Hoe AI uw WhatsApp- en sms-marketingcampagnes kan verbeteren

Traditionele SMS- en WhatsApp-marketing is vaak gebaseerd op basisautomatisering: het versturen van vooraf geplande berichten of eenvoudige broadcast-blasts.

Hoewel dit misschien wel werkt voor outreach, levert het zelden zinvolle interactie op. AI verandert echter het spel.

Wat kan AI eigenlijk doen in SMS- en WhatsApp-marketing?

AI biedt mogelijkheden die veel verder gaan dan statische planning:

• Slimme segmentatie: AI analyseert gedrag, voorkeuren en eerdere interacties om gebruikers effectiever te groeperen.
• Realtime personalisatie: pas berichten aan met dynamische inhoud op basis van gebruikersprofielen of realtime context.
• Conversatiegerichte reacties: chatbots op basis van AI kunnen direct reageren op vragen van klanten.
• Voorspellende analyses: voorspel welke klanten waarschijnlijk zullen converteren, afhaken of opnieuw contact zullen opnemen.
• Optimale verzendtijden: machine learning bepaalt het beste tijdstip om elke gebruiker een bericht te sturen, op basis van individuele patronen.

AI voor sms-marketing en AI voor WhatsApp-marketing zijn niet langer experimenteel. Het zijn bewezen tools voor merken die serieus willen concurreren op het gebied van direct messaging.

SMS blijft een van de meest directe en effectieve communicatiekanalen, met een openpercentage van 98%. Toch hebben veel SMS-marketingcampagnes last van generieke, slecht getimede of irrelevante berichten.

Zo verandert AI dat:

Personalisatie op schaal

AI kan direct een AI-tekstbericht aanpassen voor sms-marketing op basis van:

• Aankoopgeschiedenis
• Geografische locatie
• Tijdstip van de dag of gebruikersactiviteit
• Taal- of toonvoorkeuren

Een kledingwinkel kan bijvoorbeeld automatisch andere productaanbevelingen sturen naar gebruikers in koude klimaten dan naar gebruikers in warme klimaten, zonder dat ze de lijst handmatig hoeven te sorteren.

Conversatie-sms

Natuurlijke taalverwerking (NLP) stelt AI in staat om sms-chatbots aan te sturen die bijna menselijk aanvoelen. Deze bots kunnen veel verder gaan dan simpele automatische antwoorden. Ze kunnen de intentie begrijpen, context uit eerdere gesprekken overnemen en reacties in realtime afstemmen.

Als een klant bijvoorbeeld een vraag stelt over een product dat hij eerder heeft bekeken, kan een bot op basis van AI direct naar dat product verwijzen, een korting aanbieden en de klant zelfs door het afrekenproces begeleiden.

Deze bots kunnen ook afspraakherinneringen, orderupdates en leveringsbevestigingen beheren. Het belangrijkste is dat ze direct reageren, dag en nacht, waardoor vertragingen die conversies kosten, worden geëlimineerd.

Inzichten van experts die u waarschijnlijk niet kende

Een goed presterend AI-tekstbericht voor sms-marketing bevat niet alleen de naam van de gebruiker, maar past de aanbieding ook aan op basis van de fase in de customer journey waarin de gebruiker zich bevindt.

Laten we als voorbeeld een nieuwe abonnee nemen die een introductieaanbieding ontvangt, terwijl een terugkerende klant een loyaliteitsbeloning krijgt. Je kunt triggers instellen op basis van de levenscyclus om diepere personalisatie te ontgrendelen: prompts voor verlaten winkelwagentjes, follow-ups na aankopen of hernieuwde betrokkenheid na een periode van inactiviteit.

Om dit te bereiken, kunt u segmentatiegegevens, aankoopgeschiedenis en interactiepatronen gebruiken om de toon en urgentie van uw bericht aan te passen. Deze vorm van dynamische targeting zorgt ervoor dat berichten actueel en relevant overkomen, niet generiek.

WhatsApp is snel een populair kanaal voor directe communicatie aan het worden, vooral in regio's waar het e-mail overtreft.

Maar de verwachtingen van WhatsApp-gebruikers zijn hoog: interacties moeten echt, relevant en snel aanvoelen.

Hoe AI hierbij past

Door AI te gebruiken voor WhatsApp-marketing krijgt u de kans om een aantal functies te implementeren die anders onmogelijk schaalbaar zijn:

• Dynamische berichtenbomen: leid gebruikers automatisch door beslissingspaden op basis van hun antwoorden.
• Herkenning van intenties: AI kan de intentie achter open-tekstreacties detecteren en gebruikers naar de juiste content of aanbieding leiden.
• Ondersteuning voor meerdere talen: AI-tools kunnen taal detecteren en hierop reageren, waardoor uw campagne direct wereldwijd wordt.

Deze mogelijkheden zijn essentieel voor het uitvoeren van succesvolle WhatsApp-marketingcampagnes zonder uw klantenserviceteam te overbelasten.

Hoe je AI-berichten op WhatsApp kunt sturen

Sommige merken bieden gebruikers nu de mogelijkheid om rechtstreeks via WhatsApp met AI te communiceren . Dit zijn niet zomaar passieve bots; ze kunnen:

• Beantwoord gedetailleerde vragen
• Maak gepersonaliseerde productvoorstellen
• Transacties of boekingen voltooien

Het is dus duidelijk dat leren hoe je met AI berichten kunt sturen op WhatsApp nieuwe niveaus van betrokkenheid mogelijk maakt, vooral voor de jongere doelgroep die gewend is aan chat-gebaseerde ervaringen.

Hoe AI in WhatsApp te installeren

Om het maximale uit deze mogelijkheden te halen, hebt u het volgende nodig:

• Een WhatsApp Business API-account
• Een compatibel AI-chatbotplatform (zoals Dialogflow of ChatGPT-integraties)
• Een orkestratietool voor het beheren van stromen en terugvalscenario's

Nadat u deze hulpmiddelen hebt geïnstalleerd, kunt u continu leren en interacties verbeteren, waardoor elk gesprek op den duur slimmer wordt.

AI maakt berichtenverkeer niet alleen efficiënter, het levert ook meetbare bedrijfsresultaten op. Zo gebruikte kledingretailer Levi's AI voor sms-marketing om outfitcombinaties aan te bevelen op basis van de browsegeschiedenis van een gebruiker, wat leidde tot een stijging van 20% in de gemiddelde orderwaarde.

AI-tools helpen bedrijven ook bij het verfijnen van de timing. Zo testte een online fitnessmerk AI-geoptimaliseerde verzendtijden en ontdekte dat de open rates met 18% verbeterden wanneer berichten werden verzonden tijdens de piekmomenten van de interactie van elke gebruiker.

Deze resultaten weerspiegelen een bredere trend waarbij AI prestatieverbeteringen oplevert over de gehele funnel. Van engagement tot kliks tot uiteindelijke verkopen: AI blijkt een omzetvermenigvuldiger te zijn wanneer het doordacht wordt geïmplementeerd.

Om te beginnen concentreert u zich op deze stappen die u ongetwijfeld naar uw doel zullen leiden:

• Controleer uw huidige berichtenstrategie op hiaten in personalisatie en timing
• Kies een platform dat AI-tekstberichten ondersteunt voor sms-marketing
• Test, leer en verfijn op basis van gegevens over gebruikersgedrag

Of u nu uw volgende marketingcampagne wilt verbeteren of helemaal opnieuw wilt beginnen, AI biedt u de tools om elke boodschap effectiever te maken.

De technologie is belangrijk. Zoek naar aanbieders die het volgende bieden:

• Diepe integratie met WhatsApp Business en SMS API's
• Door AI aangestuurde segmentatie- en personalisatie-engines
• Automatisering met menselijke terugvalopties
• Transparante analysedashboards

Een van deze oplossingen is TopMessage, een berichtenplatform dat is ontworpen om AI-gestuurde inzichten te gebruiken voor betere interactie. Voor bedrijven die verder willen gaan dan batchberichten, biedt TopMessage een praktische en schaalbare manier om zowel WhatsApp als sms te stimuleren.

AI vervangt menselijke marketeers zeker niet.

Het maakt ze eerder strategischer.

Wanneer u AI voor berichtencampagnes gaat gebruiken, creëert u slimmere, meer contextuele berichten waarmee merken op een intuïtief en persoonlijk niveau met klanten kunnen communiceren.

Met tools zoals natuurlijke taalverwerking, voorspellende analyses en het in kaart brengen van de customer journey brengt AI precisie en schaalbaarheid in communicatie die voorheen uitsluitend afhankelijk was van menselijke bandbreedte. Marketeers kunnen zich nu concentreren op strategie op hoog niveau, terwijl AI het zware werk van realtime engagement op zich neemt.