SMS- versus e-mailmarketingcampagnes: welke is beter voor uw bedrijf?

Op het eerste gezicht lijken zowel sms als e-mail effectief. Maar hun prestaties in daadwerkelijke interactie vertellen een ander verhaal. Zo verhouden de twee zich tot elkaar op het gebied van belangrijke campagnestatistieken:

Deze cijfers maken het duidelijk: sms-marketingcampagnes presteren beter dan e-mail qua directheid, zichtbaarheid en interactie. E-mails bieden misschien meer ruimte voor content, maar die ruimte gaat verloren als het bericht nooit wordt geopend.

De meeste gebruikers scrollen door honderden ongeopende e-mails, maar laten zelden een tekst ongelezen. En voor elke marketeer is dit, overbodig om te zeggen, een cruciaal voordeel.

Bent u op zoek naar gegarandeerde zichtbaarheid en snelle resultaten? Dan levert SMS meetbare waarde op meerdere fronten.

1. Ongeëvenaarde zichtbaarheid

Sms'jes belanden rechtstreeks in de sms-inbox en omzeilen spamfilters en overvolle e-mailtabbladen. Met bijna 98% van de berichten die worden geopend (en de meeste binnen enkele minuten), garandeert sms vrijwel zeker de aandacht.

2. Snel, direct en conversationeel

Sms verbindt op een menselijk niveau. Het format is inherent persoonlijk en voelt meer als een gesprek dan als een uitzending. Dit zorgt voor een snellere betrokkenheid en hogere responspercentages in vergelijking met andere kanalen.

3. Hoge betrokkenheid bij tijdsgevoelige promoties

Flash sales, afspraakbevestigingen of lastminuteherinneringen floreren via sms. Het bereikt mensen op het juiste moment, namelijk vlak voordat ze actie ondernemen.

4. Betere mobiele optimalisatie

Geen opmaakproblemen, geen kapotte ontwerpen. SMS is ontworpen voor mobiel en is niet afhankelijk van schermgrootte, beeldweergave of app-compatibiliteit om de boodschap over te brengen. Het werkt gewoon.

5. Opt-in-gedrag = warmer publiek

Gebruikers die zich abonneren op sms-berichten zijn doorgaans meer betrokken. Ze hebben duidelijke toestemming gegeven, wat leidt tot een hogere intentie en betere conversieratio's.

6. Minder afleidende omgeving

In tegenstelling tot e-mail, waarbij de marketingcampagne draait om de inhoud die concurreert met nieuwsbrieven, ontvangstbewijzen en updates, arriveren teksten in een relatief overzichtelijke ruimte, waardoor de kans groter is dat elk bericht wordt gezien en er actie op wordt ondernomen.

Natuurlijk zijn er situaties waarin SMS de strijd niet wint, anders zou de discussie over “SMS- of e-mailmarketingcampagnes” helemaal niet ter discussie staan.

E-mail speelt nog steeds een cruciale rol binnen een alomvattende strategie. Hoewel het qua urgentie wellicht niet kan concurreren met SMS, blijft het hét platform voor diepgaandere betrokkenheid en rijkere content.
Wanneer het optimaal presteert:

• Lange content zoals educatieve nieuwsbrieven, casestudies of handleidingen. Deze formaten vereisen ruimte en structuur, en daar is sms simpelweg niet voor ontworpen.
• Visueel aantrekkelijke promoties met meerdere producten, banners en ingebedde links. E-mail blinkt uit bij het presenteren van visuele storytelling of aanbiedingen met meerdere aanbiedingen.
• Complexe klantreizen, zoals onboarding-processen of re-engagementstromen, waarbij meerdere stappen en inhoudelijke onderdelen nodig zijn om in de loop van de tijd vertrouwen op te bouwen.
• B2B-communicatie of contexten waarin een formele toon, merkelementen en bijlagen nodig zijn.
• Archiveerbare of referentie-inhoud, zoals facturen, servicevoorwaarden of rapporten die gebruikers mogelijk willen opslaan of later willen doorzoeken.

De effectiviteit van e-mail hangt echter sterk af van de afleverbaarheid en timing. Promoties belanden vaak in het tabblad 'Promoties' van Gmail, waar de open rates aanzienlijk dalen. En tenzij je waardevolle content aanbiedt, worden veel e-mails volledig genegeerd.

Zowel sms als e-mail vervullen verschillende rollen in een evenwichtige communicatiestrategie. De sleutel tot het maken van een keuze tussen sms- of e-mailmarketingcampagnes is het afstemmen van het kanaal op de intentie van de boodschap.

Stel je het zo voor: sms'en is een tik op de schouder: snel, persoonlijk en moeilijk te negeren.

daarentegen een brief in de brievenbus: gedetailleerd, informatief, maar gemakkelijk over het hoofd gezien als de timing niet goed is.

Ervaren marketeers weten hoe waardevol het is om snel de aandacht te trekken en sms is daarbij het ultieme eerste-contactkanaal.

Stuur een kort, overtuigend bericht via sms om de eerste klik te genereren en gebruik vervolgens e-mail voor een uitgebreider vervolg.

Bijvoorbeeld:

• Een klant meldt zich aan voor een dienst.
• Ze worden direct verwelkomd met een sms-bericht met een oproep tot actie of een aanbieding.
• Follow-up-e-mails bieden context, waardevolle inhoud en zorgen voor behoud.

Deze tweestapsaanpak maakt gebruik van de sterke punten van beide formaten en zorgt tegelijkertijd voor een hoge betrokkenheid tijdens de gehele customer journey.

Een vergelijking tussen SMS- en e-mailcampagnes leert onmiskenbaar: SMS scoort superieur voor actiegerichte doelen. Het garandeert zichtbaarheid, genereert directe reacties en bereikt je publiek zonder vertraging.

Maar de ultieme strategie draait niet om keuze, wel om combinatie. Het geheim? Juist inzetten op het juiste moment.

• E-mail blinkt uit in verdeling van diepgaande content,
• SMS domineert bij urgentie, heldere calls-to-action en responssnelheid.