Hoe meet je de ROI van sms-marketingcampagnes?

Elke marketingeuro moet zijn plek in het budget rechtvaardigen.

De ROI voor sms-marketing helpt je te begrijpen of dit kanaal winstgevend is en hoe het zich verhoudt tot je andere marketinginspanningen.

Het gaat niet alleen om het bijhouden van de omzet . ROI in sms-marketing kan ook het volgende onthullen:

• Hoe effectief berichten betrokkenheid stimuleren.
• Of je timing en doelgerichtheid wel werken.
• Welke klantsegmenten reageren het beste?

Correct gemeten wordt ROI een instrument voor besluitvorming in plaats van een ijdelheidsindicator.

Stap 1: Definieer wat "rendement" voor uw bedrijf betekent.

Voor sommige bedrijven is het rendement pure omzet. Voor anderen kan het gaan om klantbehoud, het boeken van afspraken of aanmeldingen voor een loyaliteitsprogramma. Zonder deze duidelijkheid is uw ROI-berekening zinloos.

Bijvoorbeeld:

• Een online retailer kan conversies meten die voortkomen uit productpromoties.
• Een dienstverlenend bedrijf kan afspraakbevestigingen bijhouden.
• Een non-profitorganisatie zou zich kunnen richten op de hoogte van de donaties via campagnelinks.

Meet niet alleen conversies op de korte termijn. Houd in plaats daarvan ' microconversies ' bij, zoals klikken op een link, een kortingscode gebruiken of een enquête invullen. Deze voorspellen de klantwaarde op de lange termijn vaak beter dan losse aankopen.

Stap 2: Gebruik de juiste ROI-formule voor sms-marketing

De standaard ROI-formule is:

ROI (%) = (Nettowinst / Campagnekosten) × 100

Met dit in gedachten zou uw berekening er als volgt uit kunnen zien:

• Nettowinst: Omzet die direct aan uw sms-berichten is toe te schrijven, minus product- of servicekosten.
• Campagnekosten: kosten voor het sms-platform, kosten voor het verwerven van een mailinglijst en eventuele kosten voor creatieve uitingen of ontwikkeling.

Stel dat uw marketingcampagne $10.000 aan omzet heeft gegenereerd, met $6.000 aan productkosten en $500 aan sms-kosten. In dat geval zou uw ROI (Return on Investment) zijn:

ROI = (($10.000 – $6.000 – $500) ÷ $500) × 100 = 700%

Stap 3: Verkoopcijfers nauwkeurig toewijzen

Een van de meest voorkomende fouten bij het berekenen van de ROI van een sms-marketingcampagne is het niet leggen van het verband tussen een bericht en een aankoop.

Gebruik unieke kortingscodes voor elke campagne en voeg UTM-parameters toe aan uw sms-links om de prestaties te volgen met behulp van analysetools.

Ten slotte moeten ook multi-touch- en last-click-attributiemodellen in overweging worden genomen om het volledige klanttraject te begrijpen.

Stap 4: Niet-monetaire winsten meenemen

Sommige retouren verschijnen niet direct in uw verkooprapporten , maar dragen wel bij aan de winst op lange termijn. Hieronder vindt u drie belangrijke voorbeelden hiervan.

• Verbeterde klantloyaliteit.
• Hogere openings- en betrokkenheidspercentages in vergelijking met e-mail.
• Snellere feedbackloops voor productlanceringen.

Hoewel deze factoren wellicht geen onderdeel uitmaken van uw exacte ROI-berekening, helpen ze wel om investeringen te rechtvaardigen en uw strategie te bepalen.

Stap 5: Vergelijk de resultaten met de algemene ROI-statistieken van sms-marketing.

Je eigen prestaties benchmarken is niet hetzelfde als de cijfers van anderen najagen. Je moet begrijpen of jouw resultaten concurrerend zijn binnen jouw branche.

Het rendement op investering (ROI) kan er heel anders uitzien voor een retailmerk dan voor een B2B-dienstverlener. Factoren zoals aankoopcycli, demografische kenmerken van het publiek en soorten aanbiedingen hebben allemaal invloed op de uiteindelijke cijfers.

Desondanks helpt een algemeen referentiepunt je om trends en kansen te signaleren . Hieronder vind je veelgebruikte ROI-statistieken, die je als basislijn kunt gebruiken en vervolgens kunt vergelijken met de gegevens van je eigen campagnes:

• Potentieel rendement op investering (ROI) – Veel sectoren melden een rendement tot wel 8 keer de investering in sms-berichten.
• Openingspercentages – Gemiddeld 90-98% , waardoor sms een van de meest bekeken kanalen is.
• Klikfrequentie (CTR) – Vaak rond de 19% , veel hoger dan de gebruikelijke benchmarks voor e-mailmarketing.
• Conversiepercentages – Liggen doorgaans tussen de 10 en 15% , afhankelijk van de relevantie van het aanbod en het tijdstip.

Beschouw deze cijfers als indicatief, niet als definitief . Uw eigen ROI kan hoger of lager uitvallen, afhankelijk van uw doelgroep, creatieve uitingen en follow-up.

De echte inzichten verkrijgt u door uw campagnes in de loop van de tijd te volgen en ze te vergelijken met zowel deze branchegemiddelden als uw historische prestaties.

Stap 6: Resultaten over tijd bijhouden

Het rendement op investering (ROI) van een enkele campagne kan worden beïnvloed door seizoensschommelingen, promoties of de stemming van het publiek. Om een betrouwbaar beeld te krijgen, is het raadzaam de ROI per kwartaal of per jaar te meten. Het is ook sterk aan te raden campagnes met elkaar te vergelijken om te zien wat consistent werkt.

En tot slot, het onvervangbare onderdeel van elke marketingcampagne: het segmenteren van data op basis van doelgroep, type aanbieding en timing. Als u dit allemaal volgt, kunt u in de toekomst bij sms-marketingcampagnes een veel slimmere budgettering en betere creatieve tests verwachten.

Voordat we afsluiten en overgaan naar de meest gestelde vragen, willen we nog een paar extra zaken met u delen die u in gedachten moet houden voor consistente omzetgroei en een stabiel rendement op uw investering.

• Timing: Campagnes die tijdens piekuren worden verzonden, leveren vaak een hoger rendement op.
• Omvang en kwaliteit van het publiek: Groter is niet altijd beter - betrokken lijsten presteren het best.
• Duidelijkheid van de boodschap: Korte, actiegerichte teksten leiden vaak tot meer klikken.

Als u meerdere campagnes per jaar uitvoert, houd dan een centraal dashboard of spreadsheet bij om de prestaties van elke campagne te volgen. Combineer dit met uw sms-inboxgegevens om te zien hoe klanten reageren, behalve door op links te klikken.

Het nauwkeurig meten van de ROI van sms-marketing is de basis voor het opschalen van resultaten . Door succes te definiëren, conversies nauwkeurig te volgen en te benchmarken aan de hand van algemene ROI-statistieken voor sms-marketing, kunnen bedrijven profiteren van zowel directe als langetermijnwaarde.

TopMessage vereenvoudigt het proces door berichtbezorging, tracking en analyses in één platform te combineren, waardoor inzichten in ROI worden omgezet in slimmere en winstgevendere campagnes.